sebelas episode terbaru dari podcast RBC Disruptors dengan host John Stackhouse, mantan kepala ritel Apple Angela Ahrendts mengungkapkan bahwa tingkat retensi karyawan ritel Apple naik dari 61 persen menjadi 'tertinggi bersejarah' dari 'hampir 89 persen' selama lima tahun masa jabatannya di perusahaan.
Ahrendts, kiri, dengan bintang YouTube iJustine
'Saya tidak merasa bahwa ritel Apple menghadapi hambatan yang mungkin dialami banyak pengecer lain karena kami telah menghabiskan lima tahun terakhir hampir berubah dan berkembang, dan jika Anda mau, memfokuskan kembali,' tambah Ahrendts, mengutip tingkat retensi yang kuat. , toko yang didesain ulang, alat komunikasi yang ditingkatkan, dan banyak lagi.
Tentu saja, dengan Apple sebagai salah satu perusahaan terbesar di dunia, Ahrendts mengakui bahwa 'ada tantangan setiap hari.'
'Saya pikir ketika Anda menjalankan bisnis yang besar dan global, dan hampir 70.000 karyawan ketika saya pergi, ada tantangan sehari. Saya pikir jika itu adalah tantangan, itu tugas Anda untuk memperbaiki tantangan itu. Jadi ketika saya masuk, ada banyak sistem yang tidak terhubung, tidak ada cara untuk berkomunikasi.'
Di bawah Ahrendts, Apple memperkenalkan alat komunikasi baru untuk karyawan ritelnya, termasuk aplikasi 'Halo' yang menyediakan ringkasan harian tentang informasi 'perlu diketahui' dan aplikasi 'Loop' yang memungkinkan karyawan ritel berbagi tip dan trik yang berguna antara satu sama lain. untuk membantu melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
Ahrendts juga merenungkan direkrut oleh CEO Apple Tim Cook, hari-hari awalnya di Apple, visinya tentang industri ritel secara keseluruhan, dan banyak lagi. Wawancara selengkapnya bisa disimak di SoundCloud atau Podcast Apple .
Ahrendts meninggalkan Apple pada bulan April. Posisinya diisi oleh kepala sumber daya manusia lama Apple Deirdre O'Brien, yang sekarang mengawasi SDM dan ritel.
Tags: Angela Ahrendts , Apple Store
Pesan Populer