Apple telah bekerja dengan Burberry pada layanan obrolan baru yang disebut 'R Message' yang terintegrasi dengan aplikasi iOS internal pengecer fashion mewah dan memungkinkan rekan toko untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan.
Bisnis Vogue melaporkan bahwa layanan tersebut, yang sekarang sedang diujicobakan, hanya untuk undangan dan dirancang untuk memungkinkan staf mengobrol dengan klien 'bernilai tinggi' melalui aplikasi internal Burberry, yang dikenal sebagai 'R World.'
Idenya adalah bahwa R Message pada dasarnya akan mengintegrasikan sistem internal Burberry dengan aplikasi yang menghadap pelanggan, memungkinkan pembeli untuk memesan janji temu di dalam toko, menerima rekomendasi item yang dipersonalisasi, dan membeli produk secara lebih langsung.
Manfaat bagi rekan penjualan dikatakan termasuk integrasi yang erat dengan sistem persediaan back-end perusahaan, yang akan memungkinkan staf memeriksa stok dan mendorong penjualan. Selain itu, fitur gaya Newsfeed akan membuat mereka tetap up-to-date dengan pembaruan perusahaan, gambar kampanye iklan, dan sebutan pers untuk mendorong penggunaan reguler dan membina hubungan klien.
'Anda memiliki rekan kerja yang sangat terampil yang tahu cara melayani dengan cara yang mewah, tetapi bahkan untuk rekan kerja yang hebat, mungkin ada 10 persen tambahan yang dapat Anda berikan kepada mereka dengan memberi mereka informasi yang tepat pada waktu yang tepat,' kata Mark Morris, wakil presiden perdagangan digital Burberry. '[Pelanggan] sekarang tahu lebih banyak tentang apa yang mereka inginkan... dan untuk berada di tingkat layanan di mana Anda dapat memberikan saran yang kredibel, Anda memerlukan dasar-dasarnya.'
Layanan ini secara luas mengingatkan pada Obrolan Bisnis Apple, yang sudah digunakan Burberry, tetapi alih-alih melalui iMessage, dalam hal ini komunikasi bisnis-klien jelas terjadi dalam aplikasi pengecer itu sendiri.
Kemitraan Apple-Burberry tidak terlalu mengejutkan, karena kedua merek telah mempertahankan hubungan dekat selama bertahun-tahun. Pengecer mewah Inggris menggunakan Apple iPhone 5s untuk menangkap pertunjukan landasan pacu 2014, yang dipromosikan Apple dalam bentuk barang. Burberry juga merupakan perusahaan pakaian pertama yang memulai debut saluran Apple Music. Dan mantan kepala ritel Apple, Angela Ahrendts, tentu saja adalah CEO Burberry sebelum bertugas di raksasa teknologi itu.
Berdasarkan Bisnis Vogue , layanan Pesan R akan mendukung pembayaran apel dan akan diujicobakan di toko utama Burberry di Manchester sebelum diluncurkan ke 431 lokasi global dan 6.000 rekanan.
Pesan Populer