Berita Apple

Apple akan Membebani Biaya untuk Dukungan Obrolan di Luar Garansi

Jumat 28 Februari 2014 13:58 PST oleh Juli Clover

Apple berencana untuk mengenakan biaya bagi pengguna yang mencari dukungan obrolan online untuk produk di luar garansi, lapor 9to5Mac . Perusahaan dilaporkan telah mengerjakan sistem pembayaran web baru yang mencakup fitur dukungan obrolan berbayar serta fungsi yang memungkinkan pelanggan menjadwalkan perbaikan dan penggantian produk.





biaya obrolan yang akan datang
Saat ini, pelanggan dapat menggunakan fitur obrolan online Dukungan Apple tanpa biaya untuk menerima dukungan teknis pada produk di luar garansi yang tidak tercakup oleh AppleCare, tetapi aturan baru akan membawa dukungan obrolan di bawah payung yang sama dengan dukungan telepon Apple, yang tidak membawa biaya untuk produk dengan masa garansi berakhir.

Semua produk Apple menerima 90 hari dukungan telepon saat pembelian, yang dapat diperpanjang hingga tiga tahun dengan AppleCare. Pelanggan mencari bantuan melalui telepon untuk produk di luar garansi harus membayar biaya antara $29 dan $49. Biaya serupa sebesar $19 akan diperlukan untuk dukungan obrolan di masa mendatang, meskipun pengguna akan dapat meminta pengecualian untuk biaya tersebut.





Apple juga telah mengembangkan sistem yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran melalui situs web dukungannya, dan sistem itu akan digunakan untuk mengatur perbaikan dan penggantian perangkat keras melalui obrolan.

Dengan menggunakan sistem pembayaran web baru, kami diberitahu bahwa Apple berencana menawarkan kemampuan untuk mengatur perbaikan perangkat keras melalui obrolan yang memerlukan penangguhan kartu kredit atau membayar biaya per insiden. Daripada harus menelepon, pengguna akan dikirimi tautan yang aktif selama 24 jam untuk menyelesaikan pembayaran.

Biaya obrolan dilaporkan mulai muncul pada bulan Agustus setelah desain ulang situs dukungan Apple yang memperkenalkan obrolan langsung 24/7, tetapi sejauh ini, karyawan telah diinstruksikan untuk memberikan pengecualian pada semua permintaan dukungan hingga peluncuran resmi layanan berbayar.

Kebijakan dukungan obrolan baru Apple mungkin mulai berlaku segera minggu depan, tetapi perusahaan dilaporkan akan membebaskan biaya untuk masalah iCloud dan kasus kerusakan yang tidak disengaja di mana pengguna meminta untuk membeli perbaikan atau penggantian melalui obrolan.