Pekerja yang dulunya mendukung pusat panggilan Apple di seluruh dunia telah mengeluhkan rencana memasang kamera untuk memantau mereka saat bekerja dari rumah, Berita NBC laporan.
Karyawan Teleperformance di Kolombia, perusahaan pusat panggilan utama yang digunakan oleh Apple, telah menyuarakan keprihatinan tentang kontrak baru yang panjang yang memungkinkan mereka untuk dipantau oleh kamera bertenaga AI yang dipasang di rumah mereka, analitik suara, dan penyimpanan data tentang anggota keluarga pekerja. , termasuk anak-anak. Seorang pekerja yang berbasis di Bogota, yang bekerja di akun Apple, mengatakan Berita NBC :
Kontrak memungkinkan pemantauan konstan dari apa yang kita lakukan, tetapi juga keluarga kita. Saya pikir itu benar-benar buruk. Kami tidak bekerja di kantor. Saya bekerja di kamar tidur saya. Saya tidak ingin memiliki kamera di kamar tidur saya.
Kontrak tersebut meminta pekerja untuk menyetujui kamera video yang dipasang di rumah atau di komputer mereka, diarahkan ke ruang kerja mereka, untuk merekam dan memantau mereka secara real-time. Itu juga termasuk persyaratan persetujuan untuk dipantau menggunakan alat analisis video bertenaga AI yang dapat mengidentifikasi objek terlarang di sekitar ruang kerja, seperti ponsel.
Selain itu, meminta pekerja untuk menyetujui pembagian data dan gambar yang berkaitan dengan setiap anak yang mereka miliki di bawah usia 18 tahun yang dapat diambil oleh alat pemantauan video dan audio, memberikan data biometrik, termasuk sidik jari, dan bahkan melakukan tes poligraf. .
Berdasarkan Penjaga , Perangkat lunak Teleperformance memindai video pelanggaran aturan kerja dan mengirimkannya ke manajer. Pekerja harus mengklik 'mode istirahat' di perangkat lunak untuk meninggalkan meja mereka dan memberikan penjelasan untuk melakukannya. Pekerja juga berisiko ditandai sebagai 'idle' jika mereka tidak menggunakan mouse atau keyboard untuk jangka waktu tertentu.
Para pekerja dilaporkan diberitahu oleh penyelia mereka bahwa jika mereka menolak untuk menandatangani kontrak baru, mereka akan dikeluarkan dari akun Apple.
Di luar Kolombia, Teleperformance menggunakan perangkat lunak yang disebut TP Cloud Campus, yang memungkinkan staf bekerja dari jarak jauh di lebih dari 19 pasar, tetapi juga mencakup 'AI untuk memantau kebijakan meja bersih dan penipuan' dengan menganalisis umpan kamera. Teleperformance telah memungkinkan 240.000 dari sekitar 380.000 karyawan untuk bekerja dari rumah di seluruh dunia, termasuk di India, Meksiko, dan Filipina, melalui perangkat lunak TP Cloud Campus.
Karyawan Teleperformance di Albania, termasuk mereka yang bekerja di akun Apple UK, mengeluh kepada Komisaris Perlindungan Data dan Informasi negara itu tentang proposal untuk memperkenalkan pemantauan video di rumah mereka, yang mengakibatkan Teleperformance dilarang menggunakan kamera untuk memantau staf yang bekerja dari rumah di tempat itu. negara.
Seorang juru bicara Teleperformance mengatakan kepada Berita NBC bahwa kontrak baru memperoleh persetujuan untuk berbagai skenario guna mematuhi undang-undang privasi data saat kontrak tersebut mengembangkan dan mengoptimalkan alat untuk bekerja dari rumah dalam jangka panjang bagi karyawan dan klien, meningkatkan pengalaman 'Teleperformance Colombia untuk karyawan dan pelanggan kami, dengan privasi dan rasa hormat sebagai faktor kunci dalam segala hal yang kami lakukan.'
Pekerja mengatakan bahwa manajemen memberi tahu mereka bahwa klienlah yang meminta pemantauan tambahan untuk meningkatkan keamanan dan mencegah pelanggaran data saat bekerja dari rumah, tetapi langkah untuk menerapkan teknologi pemantauan di rumah karyawan tampaknya tidak datang dari Apple. Amazon dan Uber juga termasuk di antara klien Teleperformance.
Seorang juru bicara Apple, Nick Leahy, mengatakan bahwa perusahaan 'melarang penggunaan video atau pemantauan fotografi oleh pemasok kami dan telah mengkonfirmasi Teleperformance tidak menggunakan pemantauan video untuk tim mereka yang bekerja dengan Apple.' Apple mengatakan bahwa mereka mengaudit Teleperformance di Kolombia tahun ini dan tidak menemukan 'pelanggaran inti dari standar ketat kami,' menambahkan 'Kami menyelidiki semua klaim dan akan terus memastikan semua orang di seluruh rantai pasokan kami diperlakukan dengan bermartabat dan hormat.'
Pesan Populer