Pada Mei 2018, Apple mengakui masalah mikrofon yang memengaruhi beberapa model iPhone 7 dan iPhone 7 Plus menjalankan iOS 11.3 atau lebih baru dalam dokumen internal yang tersedia untuk Apple Store dan Penyedia Layanan Resmi Apple. Eternal memperoleh dokumen dari sumber terpercaya awal tahun ini.
Kutipan dari dokumen Apple:
Beberapa pelanggan mungkin melaporkan bahwa setelah mereka memperbarui ke iOS 11.3, mikrofon di iPhone 7 atau iPhone 7 Plus mereka tidak berfungsi dan tombol speaker berwarna abu-abu saat mereka melakukan atau menerima panggilan.
kapan apple akan merilis airpods baruGejala:
- Tombol speaker berwarna abu-abu selama panggilan
- Orang lain tidak dapat mendengar pelanggan di panggilan seluler atau FaceTime
- Jika pelanggan memutar ulang video atau memo suara yang mereka buat setelah menginstal iOS 11.3, tidak ada suara
Dokumen Apple kemudian memberikan langkah-langkah pemecahan masalah untuk diikuti oleh penyedia layanannya, termasuk melepaskan headset atau aksesori Bluetooth apa pun yang terhubung ke iPhone. Jika masalah terus berlanjut, dan iPhone tidak bergaransi, Apple menyarankan penyedia layanan untuk 'meminta pengecualian garansi' kepada perusahaan.
Untuk waktu yang singkat, Toko Apple dan Penyedia Layanan Resmi Apple dapat melanjutkan perbaikan tanpa biaya kepada pelanggan.
'Saya baru saja mengganti iPhone 7 istri saya pagi ini,' tulis salah satu anggota forum Eternal pada 30 Juli 2018, dalam sebuah topik diskusi tentang masalah tersebut. 'Keluar dari garansi dan Apple mengurus tagihannya. Mikrofon pada perangkat gagal.'
cara membatalkan langganan iphone
Pengecualian tiba-tiba berakhir pada Juli 2018 , meskipun, ketika Apple menghapus dokumen internalnya yang terkait dengan masalah mikrofon dan mencegah perbaikan gratis diproses melalui portal layanannya. Sejak itu, banyak karyawan ritel dan pendukung Apple menolak untuk mengakui kebijakan tersebut pernah ada.
Eternal telah menerima beberapa email dari pelanggan yang terpengaruh sejak kami menerbitkan artikel kami pada bulan Juli, tetapi hanya sedikit yang dapat kami lakukan untuk membantu. Apple tidak menanggapi permintaan awal kami untuk berkomentar, jadi kami telah menindaklanjutinya hari ini.
salah satu pro airpod saya tidak dapat terhubung
Masalah mikrofon tampaknya tetap menjadi masalah pada iOS 12.1.1 , tetapi dokumen Apple tidak pernah mengidentifikasi penyebabnya. Berdasarkan jumlah pengguna yang terpengaruh, ini hampir pasti merupakan cacat perangkat keras, jadi tidak jelas mengapa Apple tidak lagi menawarkan perbaikan gratis dan memaksa pelanggan membayar sendiri untuk perbaikan.
Biaya perbaikan di luar garansi Apple untuk masalah ini lebih dari 0 di Amerika Serikat, menurut pelanggan yang terpengaruh di forum Eternal dan Twitter. Perangkat iPhone 7 dan iPhone 7 Plus yang masih dalam masa garansi terbatas satu tahun Apple atau dicakup oleh AppleCare+ tetap memenuhi syarat untuk perbaikan gratis.
'Saya memiliki masalah ini sebulan yang lalu dan membayar $ 349 untuk penggantian,' kata salah satu pembaca Eternal dalam email. 'Dua minggu yang lalu saudara ipar saya mulai mengalami masalah yang sama dengan iPhone 7 Plus dan hari ini iPhone 7 istri saya mulai melakukan hal yang sama. Ini ponsel baru dan baru berusia 15 bulan.'
'Sayangnya, saya suka ratusan orang telah diberitahu oleh Apple bahwa 'kami tidak tahu apa yang Anda bicarakan,' dan Apple ingin $ 319 untuk mengirimi saya telepon yang diperbarui yang tidak dapat mereka katakan tidak akan memiliki masalah yang sama ,' pembaca lain mengirim email.
apa pembaruan macos terbaru?
Twitter adalah rumah bagi keluhan serupa:
jadi ios 12 merusak semua mikrofon iphone 7 saya dan apple ingin 0 untuk menggantinya... apa yang harus saya lakukan — michael (@meantomatoes) 6 Desember 2018
Ditelepon @AppleSupport karena mikrofon iPhone 7+ berhenti bekerja selama panggilan. Ini masalah umum, bukan kerusakan. Jawaban mereka: bayar kami! Apple tidak mendukung produk atau pelanggannya. #Pixel3 terlihat cukup bagus... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24 November 2018
@Apel Saya memutakhirkan Iphone 7 saya ke IOS 12.1 - itu hanya berhenti bekerja, tidak berfungsi speaker, mikrofon, tidak melakukan panggilan, saya tidak mendengar apa-apa.
Anda memperbarui perangkat lunak ke 12.1 dan menghentikan semuanya. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 November 2018
@AppleSupport @Toko aplikasi kalian memiliki beberapa kebijakan abu-abu teduh tentang produk Anda. Saya memiliki iphone 7 Plus dengan mikrofon berwarna abu-abu, masalah yang berlaku untuk produk penarikan, saya pergi ke toko apel dan mereka mengatakan kepada saya bahwa saya harus membayar 475 usd untuk menyelesaikannya. — Paola Valdez (@paola0666) 21 Oktober 2018
Perlu dicatat bahwa beberapa pelanggan telah berhasil memperdebatkan jalan mereka ke perbaikan gratis, tetapi ini bukan hasil yang umum.
Apple memiliki rekam jejak layanan pelanggan yang hebat, dan menawarkan beberapa program perbaikan publik yang berbeda untuk masalah perangkat keras pada berbagai produk, tetapi tampaknya membuat pelanggan bingung karena alasan yang tidak jelas. Kami akan senang mendengar sisi situasi Apple jika perusahaan memilih untuk merespons.
Sementara itu, perbaikan dapat dimulai dengan memesan janji temu di Genius Bar atau di Penyedia Layanan Resmi Apple melalui Hubungi Dukungan Apple halaman: iPhone → Perbaikan & Kerusakan Fisik → Tidak Dapat Mendengar Melalui Penerima atau Speaker → Speaker Internal → Bawa Untuk Perbaikan.
Pesan Populer