Apple TV+ dianggap 'di bawah rata-rata' untuk nilai dan pemrograman asli dalam hal kepuasan pelanggan, menurut data baru yang dibagikan hari ini oleh Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI).
Apple memulai debutnya dalam indeks tahunan AS 2019-20 di posisi ke-12, dengan peringkat kepuasan pelanggan 74 dari 100, menyamai Google Play dan HBO.
Puncak indeks adalah Disney+ dengan skor pertama kali 80 dari 100, yang menempatkan layanan streaming baru di depan mantan pemimpin Netflix, dengan 78 dari 100. Seperti Apple TV+, Disney+ diluncurkan pada bulan November.
Enam bulan setelah peluncurannya pada November 2019, Disney+ memiliki 54,5 juta pelanggan di seluruh dunia. Layanan ini memiliki daya tarik yang luas bagi keluarga dengan konten yang mencakup Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic, dan alam semesta Star Wars—termasuk seri pelarian 'The Mandalorian.' Menurut pemirsa, Disney+ menonjol di sebagian besar pengalaman pelanggan dan konten aslinya memiliki peringkat terbaik di kelasnya.
Di tempat lain tahun ini, Hulu (sekarang dikendalikan oleh Disney) mendekati Netflix, naik 1 persen menjadi 77 dari 100. Demikian juga, Apple TV aplikasi naik 1 persen menjadi 77 untuk kepuasan pelanggan.
Netflix tetap menjadi layanan streaming terbesar sejauh ini, dengan sekitar 183 juta pelanggan di seluruh dunia. Apple belum merilis nomor pelanggan dan memiliki sejumlah besar pelanggan yang tidak membayar karena perusahaan telah memberi setiap orang yang telah membeli perangkat Apple sejak September dengan tahun gratis Apple TV+.
apel adalah kabarnya dalam proses membeli film dan acara lama untuk layanan streaming TV+ dalam upaya membangun katalog konten, yang akan menempatkannya pada posisi yang lebih baik untuk menyaingi perpustakaan besar yang tersedia di Netflix, Hulu, dan Disney+. Seperti yang dicatat dalam laporan ASCI, akan menarik untuk melihat apakah ini meningkatkan kepuasan pelanggan di masa depan.
Laporan telekomunikasi menunjukkan bahwa dengan semakin banyak orang Amerika terjebak di rumah, streaming video secara keseluruhan telah melihat keuntungan dalam kepuasan pelanggan di antara industri telekomunikasi. Dengan skor ACSI yang stabil di 76, streaming video kini melampaui TV berlangganan dengan selisih 12 poin.
Tag: Acara Apple TV , Panduan Apple TV Plus
Pesan Populer