Apple telah meningkatkan penekanan pada tukar tambah perangkat dalam beberapa tahun terakhir, dengan sebagian besar perusahaan mengandalkan mitra pihak ketiga untuk program tukar tambah, termasuk pakaian yang berbasis di Atlanta, Phobio di Amerika Serikat.
Sementara banyak pelanggan puas dengan pengalaman tukar tambah mereka, The Verge hari ini dilaporkan bahwa ada 'peningkatan yang mengkhawatirkan' dari keluhan online tentang Phobio dalam beberapa bulan terakhir. Laporan tersebut mengklaim bahwa banyak dari keluhan ini memiliki tema yang sama: MacBook atau iPhone yang tampaknya berfungsi dengan baik, hanya untuk perangkat yang memiliki masalah yang tidak dapat dijelaskan setelah dikirim ke Phobio untuk diperiksa.
Secara khusus, laporan tersebut mengklaim bahwa banyak pelanggan telah diberitahu oleh Phobio bahwa layar MacBook mereka memiliki 'tiga atau lebih titik putih,' yang menghasilkan penawaran tukar tambah yang jauh lebih rendah daripada yang awalnya dikutip oleh Phobio.
Laporan tersebut membagikan kisah satu pelanggan:
Ketika Daniel McGloin memutuskan untuk memperdagangkan Apple MacBook pertengahan 2017 pada bulan Februari tahun ini, dia pikir dia mendapatkan kesepakatan yang cukup bagus. Insinyur perangkat lunak dan penduduk asli San Diego memprakarsai pertukaran dengan Apple melalui aplikasi seluler Apple Store, di mana ia mendapatkan $350 untuk laptop bekasnya. Dia merasa itu dalam kondisi yang cukup baik, tanpa kerusakan yang terlihat pada casing dan tampilan serta keyboard yang berfungsi penuh. […]
Situasi segera berubah setelah laptopnya tiba untuk diperiksa. Tiba-tiba, McGloin diberi tahu bahwa harga MacBook-nya hanya $140, kurang dari setengah dari yang awalnya dikutip Apple. Pelakunya yang misterius: 'layar memiliki 3 atau lebih bintik putih,' kata aplikasi Apple Store kepadanya. Ini adalah cacat yang McGloin tidak ingat pernah melihatnya, dan salah satu yang harus dia perhatikan: biasanya, bintik-bintik putih pada layar LCD adalah bukti kerusakan serius atau terbakar dan terlihat jelas. Menurut perkiraan McGloin, bagaimanapun, laptop itu dalam kondisi 'sangat baik', katanya kepada The Verge, dan dia tidak melihat bintik-bintik putih saat dia mengemasnya.
The Verge mengatakan telah memeriksa MacBook McGloin secara langsung setelah dia menolak tawaran tukar tambah dan tidak dapat mendeteksi titik putih atau kerusakan yang terlihat.
Sementara perusahaan mana pun cenderung memiliki pangsa pelanggan yang adil yang mengeluh secara online, laporan tersebut mengatakan 'itu tidak menjelaskan misteri bintik-bintik putih,' yang mengakibatkan beberapa MacBook 'berfungsi sempurna' mengalami penurunan nilai tukar setengah atau lagi. The Verge mengatakan Phobio tidak akan berkomentar langsung tentang masalah bintik putih, tetapi perusahaan mengatakan sangat percaya pada 'memberikan nilai penuh dan adil' kepada pelanggan untuk tukar tambah:
Kami menilai dengan cermat setiap perangkat yang dikirimkan kepada kami, dan hanya mengubah kutipan awal jika perangkat yang kami terima atau kondisinya berbeda dari yang awalnya ditunjukkan oleh pelanggan. Kami mendokumentasikan temuan kami di setiap langkah dengan foto yang dibagikan kepada pelanggan. Pelanggan kemudian dapat menyetujui penawaran yang direvisi, atau jika tidak, kami mengirimkannya kembali kepada mereka dengan biaya kami.
Kami secara khusus melatih tim dukungan kami untuk melihat perdagangan dari sudut pandang pelanggan, dengan empati, dan untuk mengadvokasi pelanggan. Jika perangkat rusak dalam perjalanan atau kami melakukan kesalahan dalam pemeriksaan, kami berusaha untuk segera memperbaikinya. Kami sangat percaya dalam memberikan nilai penuh dan adil kepada pelanggan untuk pertukaran mereka. Ini membantu mendorong ekonomi sirkular, dan keberlanjutan, dan ini adalah bagian dari tujuan perusahaan kami.
Seperti disebutkan dalam pernyataan itu, Phobio mengizinkan pelanggan untuk menolak tawaran tukar tambah yang direvisi, dan mereka bahkan mengirimkan perangkat kembali ke pelanggan dengan biaya perusahaan.
Secara keseluruhan, sulit untuk mengukur 'peningkatan yang mengkhawatirkan' dalam keluhan online terhadap Phobio, karena banyak pelanggan dengan pengalaman positif tidak angkat bicara. Namun demikian, semua informasi ini perlu diingat jika Anda mempertimbangkan untuk berdagang.
Tag: Panduan Tukar Tambah Apple , fobia
Pesan Populer