jahall05
poster asli- 30 Juli 2013
- 31 Desember 2015
Saya tahu ada posting lain tentang ini, tetapi saya ingin melihat apakah ada orang lain yang mengalami masalah ini berulang kali? Saya telah mengganti telepon sekali dan layar pada telepon diganti beberapa kali...Saya akan mengatakan 3-4 kali sekarang. Ini adalah model Space Grey AT&T 6 32GB.
Saya telah mendengar bahwa ini lebih umum terjadi pada model Space Grey daripada warna lainnya. Apakah menurut Anda Apple akan mempertimbangkan untuk mengganti telepon dalam garansi dengan model Emas atau Perak mengingat sudah berapa kali saya memperbaikinya sekarang?
Tampaknya tidak memengaruhi kualitas kamera, tetapi semakin buruk seiring waktu dan sangat cepat setelah dimulai...jadi saya tidak pernah membiarkannya menjadi begitu buruk sehingga dapat mengacaukan kualitas kamera. Saya muak mengemudi satu jam untuk mendapatkan penggantian layar dan kemudian ini terjadi lagi dalam beberapa minggu ... S
surah
- 21 Oktober 2013
- 4 Januari 2016
jahall05
poster asli- 30 Juli 2013
- 6 Januari 2016
Saya mengirim milik saya melalui surat kali ini. Perwakilan itu mengatakan dia akan 'memaksa mengganti' telepon yang berarti mereka hanya akan mengirim telepon baru karena saya telah memperbaiki masalah yang sama 3 kali sekarang ...
Satu-satunya kekhawatiran saya adalah ketika saya memeriksa status layanan saya dikatakan 'layanan sedang berlangsung'
Bagaimana cara menentukan apakah sedang diperbaiki vs diganti? J
jahall05
poster asli- 30 Juli 2013
- 6 Januari 2016
Saya awalnya diberitahu oleh Penasihat Senior bahwa dia akan 'memaksa mengganti' telepon saya yang berarti dia akan menginstruksikan pusat perbaikan untuk mengganti telepon saya daripada memperbaikinya karena telah diperbaiki berkali-kali dan masalah kamera terus muncul. Saya memeriksa status perbaikan saya dan berubah dari 'diagnosis' menjadi 'servis' jadi saya bingung karena seharusnya itu pengganti. Saya mengobrol dengan seorang penasihat dan penasihat senior yang tidak bisa memberi tahu saya banyak ... mereka terus mengatakan itu masih dalam diagnosis meskipun statusnya telah berubah menjadi layanan. Akhirnya mereka berkata bahwa mereka perlu seseorang menelepon saya, jadi kami menjadwalkan panggilan. Saya berbicara di telepon selama 51 menit dengan seorang gadis yang menelepon pusat perbaikan untuk mencari tahu apa yang sedang terjadi. Pusat perbaikan mengatakan bahwa penasihatnya tidak memiliki wewenang apakah telepon akan diganti atau diperbaiki, jika dapat diperbaiki mereka memperbaiki dan jika tidak mereka mengganti.
Jadi dia membuat catatan bahwa penasihat senior asli saya salah dalam membuat janji penggantian kepada saya jika mereka tidak dapat benar-benar menggantikannya di bawah wewenangnya. Yang sedang berkata... ini adalah pengalaman layanan pelanggan terburuk yang pernah saya alami dengan Apple. Saya tahu masalah kamera akan terjadi lagi, jadi saya berencana untuk menjual telepon dan membeli sesuatu yang berbeda. Apakah aman untuk memberikan nomor seri ponsel untuk memeriksa garansi kepada calon pembeli? J
jahall05
poster asli- 30 Juli 2013
- 8 Januari 2016
Dia juga mengkonfirmasi beberapa hal yang saya salah informasi. Seorang Sr. Advisor memang memiliki wewenang untuk mengatur apa yang disebut sebagai pengganti 'kekuatan'. Artinya, jika telepon dapat diperbaiki, tetapi memiliki riwayat banyak perbaikan atau pelanggan tegas menerima penggantian dan Sr. Advisor setuju, mereka dapat memesan ke pusat perbaikan untuk tidak memperbaiki telepon, tetapi untuk hanya mengirim pengganti ke pelanggan. Sr. Advisor saya gagal mengatur ini dengan benar, itulah sebabnya pusat perbaikan memperbaiki telepon saya daripada menggantinya.
Jika Anda pernah mengalami masalah besar dan tampaknya tidak dapat menyelesaikannya atau Anda diberi tahu tentang satu hal dan hal lain terjadi, coba hubungi Hubungan Pelanggan... cukup telepon ke penasihat dan minta ditransfer ke Agen Hubungan Pelanggan dan selalu bersikap sopan, seakurat mungkin saat menjelaskan situasinya, dan apa yang berpotensi Anda inginkan sebagai resolusi. Orang saya sangat menyesal, memeriksa semua yang seharusnya terjadi, dan pada akhirnya ingin memastikan telepon saya yang diperbaiki diperbaiki dengan benar ... sayangnya saya melihat sekrup yang hilang karena saya menggunakan kasing Apple Silicone dan bagian bawahnya dibiarkan terbuka di atasnya dan saya melihat ini setelah duduk di meja saya hari ini dan kebetulan saya melihat dan melihatnya.
Terima kasih Apple
Pesan Populer