Pemilik produk Jawbone telah bertemu dengan dinding keheningan dari pembicara dan dukungan pelanggan perusahaan pelacak aktivitas, dilaporkan pada hari Rabu.
Pelanggan mengatakan The Verge mereka telah menghubungi Jawbone dalam beberapa bulan atau minggu terakhir tentang produk yang rusak dan belum menerima tanggapan apa pun, sementara panggilan ke nomor dukungan perusahaan terus-menerus dipenuhi dengan pesan otomatis tentang jalur sibuk.
Dukungan perusahaan Akun Twitter belum men-tweet sejak 21 Desember 2016, dan Jawbone halaman Facebook tidak menanggapi komentar yang ditinggalkan oleh pelanggan yang frustrasi, dengan banyak komentar yang tampaknya disembunyikan dari pandangan publik. Sementara itu, situs web agregator ulasan Trustpilot.com saat ini memberi Jawbone peringkat bintang satu rata-rata.
Jawbone tidak menanggapi permintaan komentar mengenai kurangnya dukungan pelanggan, meskipun faktanya produk perusahaan masih tersedia untuk dibeli melalui Amazon , jika tidak Situs web Jawbone sendiri .
Laporan bahwa perusahaan telah berjuang untuk tetap bertahan sejak Mei tahun lalu, ketika itu mengakhiri produksi lini pelacak kebugaran UP dan menjual sisa inventarisnya ke pengecer pihak ketiga dengan harga diskon.
Pada saat itu, Jawbone membantah klaim bahwa itu akan gulung tikar dan mengatakan itu berfokus pada sensor canggih untuk dijual ke pembuat perangkat yang dapat dikenakan lainnya, tetapi baru-baru ini kepala eksekutif produk dan kepala keuangan meninggalkan perusahaan .
Menurut sebuah laporan di Waktu keuangan , Fitbit berusaha untuk membeli Jawbone tahun lalu, tetapi hanya menawarkan sebagian kecil dari valuasi $ 1,5 miliar yang dimiliki perusahaan pada awal 2016. Jawbone dan Fitbit juga telah terlibat dalam serangkaian tuntutan hukum atas paten dan rahasia dagang selama setahun terakhir. .
Pesan Populer