Amazon memiliki ribuan karyawan di seluruh dunia yang mendengarkan rekaman suara yang diambil di rumah pemilik Amazon Echo, lapor Bloomberg .
Rekaman suara ditangkap ketika kata bangun Alexa diucapkan dan kemudian sebagian dari rekaman tersebut didengarkan, ditranskripsi, dianotasi, dan ditambahkan kembali ke dalam perangkat lunak sebagai bagian dari upaya Amazon untuk membantu Alexa merespons perintah suara dengan lebih baik. Amazon memiliki fasilitas untuk peningkatan Alexa di berbagai tempat mulai dari Boston hingga Kosta Rika, India, dan Rumania.
Tujuh orang yang akrab dengan proses peninjauan Amazon berbicara kepada Bloomberg dan mengungkapkan beberapa detail orang dalam tentang program yang mungkin mengkhawatirkan pengguna Echo.
Sementara sebagian besar pekerjaan telah digambarkan sebagai 'biasa', karyawan kadang-kadang menemukan rekaman yang lebih pribadi, seperti seorang wanita menyanyikan kunci di kamar mandi atau seorang anak berteriak minta tolong. Karyawan Amazon memiliki ruang obrolan internal tempat mereka berbagi file ketika bantuan diperlukan untuk menguraikan kata atau, lebih memprihatinkan, ketika 'rekaman lucu' ditemukan.
Dua pekerja mengatakan Bloomberg bahwa mereka telah mendengar rekaman yang mengganggu atau berpotensi kriminal, dan sementara Amazon mengklaim memiliki prosedur untuk kejadian seperti itu, beberapa karyawan telah diberi tahu bahwa bukan tugas perusahaan untuk ikut campur.
Terkadang mereka mendengar rekaman yang menurut mereka mengganggu, atau mungkin kriminal. Dua pekerja mengatakan mereka mengambil apa yang mereka yakini sebagai serangan seksual. Ketika hal seperti itu terjadi, mereka mungkin berbagi pengalaman di ruang obrolan internal sebagai cara menghilangkan stres. Amazon mengatakan memiliki prosedur yang harus diikuti pekerja ketika mereka mendengar sesuatu yang menyedihkan, tetapi dua karyawan yang berbasis di Rumania mengatakan bahwa, setelah meminta panduan untuk kasus seperti itu, mereka diberitahu bahwa bukan tugas Amazon untuk ikut campur.
Pengguna Alexa memiliki opsi untuk menonaktifkan penggunaan rekaman suara mereka untuk peningkatan layanan, tetapi beberapa mungkin tidak tahu bahwa opsi ini ada. Amazon juga tidak menjelaskan bahwa orang yang sebenarnya mendengarkan rekaman tersebut.
Berdasarkan Bloomberg , rekaman yang dikirim ke karyawan yang bekerja di Alexa tidak menyertakan nama lengkap atau alamat pengguna, tetapi nomor akun, nama depan, dan nomor seri perangkat terkait dengan rekaman.
Dalam sebuah pernyataan kepada Bloomberg , Amazon mengatakan bahwa sejumlah 'sangat kecil' dari rekaman suara Alexa dianotasi dan ada langkah-langkah untuk melindungi identitas pengguna.
Kami menganggap serius keamanan dan privasi informasi pribadi pelanggan kami. Kami hanya membubuhi keterangan sampel yang sangat kecil dari rekaman suara Alexa untuk [untuk] meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, informasi ini membantu kami melatih pengenalan suara dan sistem pemahaman bahasa alami, sehingga Alexa dapat lebih memahami permintaan Anda, dan memastikan layanan berfungsi dengan baik untuk semua orang.
Kami memiliki pengamanan teknis dan operasional yang ketat, dan tidak memiliki kebijakan toleransi untuk penyalahgunaan sistem kami. Karyawan tidak memiliki akses langsung ke informasi yang dapat mengidentifikasi orang atau akun sebagai bagian dari alur kerja ini. Semua informasi diperlakukan dengan kerahasiaan tinggi dan kami menggunakan otentikasi multi-faktor untuk membatasi akses, enkripsi layanan, dan audit lingkungan kontrol kami untuk melindunginya.
Ini adalah praktik standar untuk menggunakan beberapa rekaman untuk peningkatan produk. Apple memiliki karyawan yang mendengarkan suriah pertanyaan untuk memastikan interpretasi permintaan sejalan dengan apa yang dikatakan orang tersebut. Rekaman dilucuti dari informasi yang dapat diidentifikasi, bagaimanapun, dan disimpan selama enam bulan dengan pengidentifikasi acak.
Google juga memiliki karyawan yang dapat mengakses cuplikan audio dari Asisten Google untuk tujuan meningkatkan produk, tetapi Google, seperti Apple, menghapus informasi pengenal pribadi dan juga mendistorsi audio.
Amazon tampaknya tidak menghapus semua informasi pengenal pribadi, dan sementara Echo dimaksudkan untuk mengumpulkan audio hanya ketika kata bangun diucapkan, karyawan yang berbicara Bloomberg mengatakan mereka sering mendengar file audio yang tampaknya mulai merekam tanpa kata bangun sama sekali.
Pengguna Alexa yang peduli dengan data yang dikumpulkan dan digunakan oleh Amazon harus memastikan untuk mengaktifkan semua fitur privasi dan menghapus centang pada opsi untuk membiarkan Amazon menyimpan rekaman Echo. Detail tambahan tentang bagaimana Amazon menggunakan rekaman suara yang dikumpulkannya dapat ditemukan di aslinya Bloomberg artikel.
Memperbarui: Amazon telah memberikan pernyataan berikut untuk Abadi sebagai klarifikasi: 'Secara default, perangkat Echo dirancang untuk mendeteksi hanya kata bangun yang Anda pilih (Alexa, Amazon, Komputer, atau Echo). Perangkat mendeteksi kata bangun dengan mengidentifikasi pola akustik yang cocok dengan kata bangun. Tidak ada audio yang disimpan atau dikirim ke cloud kecuali perangkat mendeteksi kata bangun (atau Alexa diaktifkan dengan menekan tombol).'
Tags: Amazon , Amazon Echo , Alexa
Pesan Populer