Verizon Menindak Pelanggan yang Masih Menggunakan Perangkat Galaxy Note 7 yang Rusak

Meskipun Samsung Galaxy Note 7 telah dihentikan selama beberapa bulan karena masalah baterai, masih ada 'ribuan' pelanggan Verizon yang terus menggunakan perangkat yang bertentangan dengan saran perusahaan.

Untuk menghentikan pengguna Note 7 yang nakal, Verizon memberi tahu Harta benda bahwa itu siap untuk mengambil langkah-langkah yang lebih ekstrim untuk menonaktifkan perangkat. Verizon telah mengeluarkan pembaruan operator yang menghentikan Galaxy Note 7 agar tidak berfungsi, tetapi beberapa pelanggan dapat menghindari menginstalnya.

Verizon berencana untuk membuatnya sehingga panggilan yang dilakukan pada perangkat Galaxy Note 7 yang tersisa hanya akan terhubung ke perwakilan layanan pelanggan perusahaan, dengan pengecualian panggilan 911. Verizon juga mempertimbangkan untuk membebankan biaya kepada pelanggan yang terus menggunakan Note 7 dengan harga eceran penuh perangkat, karena telah mengirimkan pengembalian uang.

'Terlepas dari upaya terbaik kami, masih ada pelanggan yang menggunakan telepon yang ditarik yang belum mengembalikan atau menukar Note 7 mereka ke titik pembelian,' kata juru bicara Verizon kepada Fortune. 'Note 7 yang ditarik kembali menimbulkan risiko keamanan bagi pelanggan kami dan orang-orang di sekitar mereka.'

Pelanggan Verizon yang mengembalikan perangkat Note 7 ke perusahaan tetap memenuhi syarat untuk kredit tagihan $ 100 dan tidak ada biaya peningkatan sebagai insentif untuk memilih ponsel cerdas baru.

Samsung belum secara resmi mengumumkan hasil penyelidikan internal yang dilakukan pada Galaxy Note 7, tetapi sumber perusahaan kemarin mengatakan: Reuters bahwa Samsung telah menyimpulkan bahwa baterai adalah alasan di balik kebakaran tersebut. Samsung mampu mereplikasi kebakaran selama penyelidikannya, meskipun penyebabnya tidak dapat dijelaskan oleh desain perangkat keras atau perangkat lunak.

Hasil resmi Samsung akan dibagikan pada 23 Januari, dan perusahaan juga diharapkan untuk membagikan perincian tentang langkah-langkah yang akan diambil untuk mencegah masalah baterai serupa di masa mendatang.