Apple telah mengakui masalah mikrofon yang memengaruhi sejumlah terbatas model iPhone 7 dan iPhone 7 Plus yang menjalankan iOS 11.3 atau lebih baru.
Dalam dokumen internal yang didistribusikan ke Penyedia Layanan Resmi Apple minggu ini, diperoleh oleh Eternal, Apple mengatakan pelanggan yang terpengaruh mungkin mengalami tombol speaker berwarna abu-abu selama panggilan telepon. Masalah ini juga dapat membuat pelanggan yang terpengaruh tidak terdengar selama panggilan telepon atau obrolan video FaceTime.
Penyedia Layanan Resmi Apple telah diinstruksikan untuk terlebih dahulu meminta pelanggan untuk memutuskan atau mematikan headset Bluetooth atau aksesori audio lainnya yang terhubung ke iPhone mereka untuk melihat apakah hal itu dapat mengatasi masalah.
Jika tombol speaker tetap berwarna abu-abu selama panggilan, penyedia layanan telah diinstruksikan untuk menjalankan diagnostik audio. Perangkat yang terpengaruh akan menampilkan peringatan 'perangkat tidak dapat mendeteksi dok' atau 'aksesori tidak didukung' di panel diagnostik, dalam hal ini penyedia layanan dapat memulai perbaikan untuk iPhone.
berapa banyak data yang digunakan panggilan facetime
Jika iPhone 7 atau iPhone 7 Plus yang terpengaruh tidak lagi tercakup dalam garansi, Apple mengatakan penyedia layanannya dapat meminta pengecualian untuk masalah khusus ini. Dokumen Apple tidak merinci apakah perbaikan akan diselesaikan secara gratis, tetapi sepertinya mengingat situasinya.
Meskipun ini tampaknya bukan masalah yang meluas, ada beberapa keluhan tentang masalah mikrofon di iOS 11.3 yang tersebar di Eternal , Reddit , Indonesia , dan Komunitas Dukungan Apple dalam beberapa bulan terakhir.
Tidak jelas mengapa iOS 11.3 dan versi perangkat lunak berikutnya secara tidak sengaja menonaktifkan mikrofon di beberapa unit iPhone 7 dan iPhone 7 Plus. Apple menyebutkan bahwa beberapa perangkat mungkin memerlukan perbaikan, menunjukkan bahwa pembaruan perangkat lunak entah bagaimana dapat menyebabkan kerusakan perangkat keras, tetapi informasinya kurang.
Pelanggan yang terpengaruh dapat menjadwalkan janji temu dengan Penyedia Layanan Resmi Apple atau dengan Genius Bar di Apple Store melalui Hubungi Dukungan Apple halaman: iPhone → Perbaikan & Kerusakan Fisik → Tidak Dapat Mendengar Melalui Penerima atau Speaker → Speaker Internal → Bawa Untuk Perbaikan.
Apple belum mengkonfirmasi masalah ini secara publik, tetapi Eternal telah memverifikasi keaslian dokumen dengan sumber yang dapat dipercaya. Namun, di luar kendali kami, beberapa karyawan Apple mungkin tidak mengetahui atau menyangkal informasi tersebut. Jika memungkinkan, kami sarankan untuk meneruskan kasus Anda ke penasihat senior AppleCare.
Eternal telah menghubungi Apple untuk kejelasan tentang masalah ini. Jika dan ketika kami mendengar kembali, kami akan memperbarui artikel ini.
Memperbarui: Apple tampaknya telah berhenti menawarkan pengecualian itu pada pertengahan Juli 2018 .
Pesan Populer