Apple Dikritik oleh Pengembang Game Korea karena Kebijakan Pengembalian Dana App Store

Apple telah dikritik di Korea Selatan karena kebijakan pengembalian dana aplikasi selulernya yang menurut pengembang game menghapusnya dari proses dan secara teratur disalahgunakan.

Apple mengontrol proses pengembalian dana pembayaran App Store untuk aplikasi berbayar dan menentukan apakah akan memberikan pengembalian uang kepada konsumen. Berdasarkan The Korea Times , karena Apple tidak memberikan informasi tentang siapa yang telah menerima pengembalian dana, pengembang tidak memiliki pilihan lain selain melacak pengguna secara manual dan memeriksa apakah mereka terus menggunakan konten berbayar yang telah mereka terima pengembalian dananya.

Apple mengatakan tidak memberikan informasi tentang pengguna yang telah meminta pengembalian dana untuk melindungi hak-hak konsumen. Tetapi beberapa pengguna dilaporkan telah menyalahgunakan celah dalam kebijakan pengembalian dana Apple untuk membeli konten yang dikenakan biaya beberapa kali, meminta pengembalian uang, dan terus mengonsumsi konten tanpa benar-benar membayarnya. Berdasarkan The Korea Times , beberapa pelaku bahkan menjalankan bisnis yang menguntungkan untuk menjalankan proses pengembalian dana atas nama orang lain.

Perusahaan game seluler di negara tersebut dikatakan akan mengambil tindakan sendiri untuk melawan Apple, yang sejauh ini bungkam tentang masalah tersebut. Studio pengembangan game Korea Flint mengatakan telah secara independen melacak 300 pengguna yang mereka curigai menyalahgunakan kebijakan pengembalian dana App Store, dan berjanji untuk 'membasmi para pelaku' dengan meminta otoritas kehakiman untuk penyelidikan.

Next Floor, distributor game Korea Destiny Child, juga mengeluhkan kesulitan dalam menangani pelaku kekerasan tanpa bantuan Apple.

'Kami mengatur mereka yang menyalahgunakan proses pembayaran dan merusak pengguna lain di bawah kebijakan manajemen kami,' kata perusahaan itu. 'Tidak seperti toko aplikasi lainnya, Apple tidak memberikan informasi pengembalian dana kepada perusahaan game dan kami mengalami kesulitan untuk segera mengatasi masalah tersebut.'

Studio game seluler Nexon dan Longtu Korea mengatakan telah meminta Apple daftar pengguna yang meminta pengembalian uang beberapa kali, tetapi perusahaan tidak menanggapi. 'Saya tidak bisa memahami kebijakan Apple karena tidak memberikan daftar orang yang menyalahgunakan sistem bahkan ketika itu sudah menyebabkan masalah di pasar,' kata sumber dari studio.

Sebaliknya, kebijakan pengembalian dana toko aplikasi Google menyatakan bahwa pengguna dapat menerima pengembalian dana pada konten seluler yang dibebankan hanya sekali jika mereka memintanya dalam waktu dua jam setelah pembayaran.