Artikel baru oleh Bloomberg telah menyoroti beberapa pelanggan dan karyawan frustrasi dengan keadaan bisnis ritel Apple, terutama setelah perubahan yang diperkenalkan oleh mantan kepala ritel Angela Ahrendts. Menurut beberapa karyawan Apple saat ini dan mantan, toko ritel menjadi lebih fokus pada branding daripada memuaskan pembeli, yang mengarah ke lebih banyak keluhan yang diajukan terhadap beberapa toko.
Ahrendts meninggalkan apel bulan lalu setelah pertama kali bergabung dengan perusahaan pada tahun 2014, dan eksekutif Apple Deirdre O'Brien telah menggantikan Ahrendts di posisi ritel. Perombakan terjadi saat bisnis ritel Apple menghadapi semakin banyak masalah memperlambat penjualan iPhone .
O'Brien sekarang ditugaskan untuk merevitalisasi bisnis ritel Apple, bahkan jika itu berarti menjauh dari gagasan toko ritel Apple sebagai tempat pertemuan sosial, yang merupakan inisiatif yang dipelopori oleh Ahrendts. Mantan kepala ritel membangun toko dengan lokasi yang kurang jelas untuk memeriksa dan berbicara dengan Genius Apple, dalam upaya untuk mempromosikan perusahaan sebagai merek belanja mewah di tengah peluncuran Apple Watch pertama dan model Apple Watch Edition seharga $ 17.000.
Berdasarkan Bloomberg 's, ini menyebabkan kebingungan pelanggan dan disertai dengan masalah lain, seperti karyawan yang kurang terampil dan penghapusan Genius Bar tradisional di beberapa toko.
Perombakan Genius Bar sangat kontroversial. Pelanggan yang mencari saran teknis atau perbaikan sekarang harus menghubungi seorang karyawan, yang mengetikkan permintaan mereka ke dalam iPad. Kemudian ketika seorang Genius bebas, dia harus menemukan pelanggan di mana pun mereka berada di toko. Ahrendts bertekad untuk menyingkirkan antrean, tetapi sekarang toko-toko sering penuh sesak dengan orang-orang yang menunggu iPhone mereka diperbaiki atau baterainya diganti.
Apple mencoba merampingkan berbagai hal, kata seorang karyawan, tetapi dalam prosesnya membuat segalanya menjadi lebih sulit bagi beberapa pelanggan.
Seorang mantan eksekutif Apple mengatakan bahwa O'Brien ingin meminjam dari masa lalu dan memecah toko Apple menjadi bagian yang lebih jelas. Ini termasuk area yang mempromosikan bisnis layanan Apple yang berkembang, seperti Apple Musik dan Apple TV+ . Beberapa karyawan berspekulasi bahwa dia juga akan membawa kembali Genius Bar yang asli.
Untuk membantu meningkatkan penjualan sementara, Apple telah mulai menawarkan diskon untuk iPhone, pembiayaan murah, penawaran tukar tambah, dan banyak lagi. Penawaran ini terlihat di seluruh dunia, termasuk promosi khusus di Australia dan China , dengan Apple biasanya mengirim email kepada pelanggan tentang diskon waktu terbatas. Di Amerika Serikat, Apple bahkan memperbarui situs webnya ke mempromosikan opsi pembayaran bulanan untuk iPhone Pertukaran XR dan XS.
Toko ritel Apple pertama yang akan dibuka di bawah O'Brien adalah lokasi Perpustakaan Carnegie di Washington, D.C. pada 11 Mei. Sampai saat ini, Apple masih melihat tokonya sebagai tempat berkumpul bersama. Menurut CEO Tim Cook , 'Kami mungkin harus membuat nama selain 'toko', karena ini lebih merupakan tempat bagi komunitas untuk digunakan dalam cara yang jauh lebih luas.'
Mengunjungi Bloomberg untuk membaca artikel selengkapnya: ' Bagaimana Apple Store Kehilangan Kilaunya '.
Pesan Populer