Meskipun tren pemesanan seluler terlambat, McDonald's hari ini telah mulai menguji pembaruan pada aplikasi ponsel cerdasnya yang memungkinkan pelanggan membuat pesanan di mana saja dan membayarnya melalui aplikasi saat mereka tiba di McDonald's setempat. Dalam upaya untuk menghindari kemacetan pelanggan, antrean panjang, dan makanan dingin, aplikasi akan menggunakan geo-fencing untuk mendeteksi ketika setiap pelanggan semakin dekat dengan McDonald's dan memperingatkan staf untuk mulai menyiapkan makanan mereka (melalui Reuters ).
Tes telah dimulai hari ini di 29 lokasi McDonald's di Monterey dan Salinas, California, dan akan diperluas ke 51 lokasi baru di Spokane, Washington pada 20 Maret. Jim Sappington, wakil presiden eksekutif operasi McDonald's, mengatakan bahwa tes tersebut dimaksudkan untuk berhasil. setiap kekusutan dalam pesanan seluler dan pembaruan pembayaran sebelum peluncuran luas di hampir semua 14.000 lokasi McDonald's AS pada akhir 2017. Sekitar 6.000 lainnya juga akan mendapatkan pembaruan di Kanada, Inggris, Prancis, Jerman, Australia, dan Cina .
Dalam keadaan aplikasi McDonald's saat ini [ Tautan Langsung ] pengguna dapat menelusuri menu, mendapatkan penawaran, dan menemukan lokasi terdekat. Sappington berharap pembaruan menghasilkan pengalaman keseluruhan yang 'jelas lebih baik' untuk digunakan.
Jika kentang gorengnya yang terkenal disajikan dingin atau jika pelanggan seluler harus menunggu pesanan, 'Anda mendapat pertanyaan 'Mengapa saya menggunakan aplikasi ini?', kata Sappington. 'Fokus kami adalah membuat keseluruhan pengalaman menjadi lebih baik.'
McDonald's mengatakan bahwa mengotomatiskan lebih banyak pesanan harus memangkas waktu transaksi, mengurangi kesalahan, dan membebaskan pekerja untuk melakukan hal-hal seperti mengantarkan makanan ke meja atau mobil di tempat yang ditentukan untuk pesanan seluler.
'Lebih baik menjadi benar daripada menjadi yang pertama memasarkan,' kata Chief Executive McDonald's Steve Easterbrook baru-baru ini.
Sementara pelanggan akan menelusuri menu dan menempatkan pesanan mereka di luar McDonald's lokal, aplikasi dikatakan meminta konfirmasi pesanan dan pembayaran 'ketika pelanggan tiba di restoran,' tampaknya ketika fitur geo-fencing masuk. Setelah itu , dapur akan mulai menyiapkan pesanan. Janna Sampson, seorang investor McDonald's, mempertanyakan kegunaan dari proses ini: 'Jika mereka tidak memulai pesanan Anda sampai Anda menarik lot, apakah Anda benar-benar mendapatkan waktu sebanyak itu?'
Dalam versi terakhir aplikasi, pelanggan juga dapat memilih layanan antar makan di meja, drive-through, atau tepi jalan saat mereka memesan makanan. Pesaing McDonald's seperti Chick-fil-A termasuk pemesanan seluler dengan penjemputan di konter serta opsi pembayaran berbasis kode QR. McDonald's tidak merinci bagaimana pembayaran bekerja dengan pembaruan pesanan seluler barunya, tetapi kartu kredit tradisional yang terkait dengan akun pengguna diharapkan. Mengingat pelukan awal dompet seluler McDonald's seperti Apple Pay , itu juga bisa disertakan.
Pesan Populer