Komisi Perdagangan Selandia Baru hari ini mengirim peringatan kepada Apple atas kekhawatiran bahwa perusahaan itu menyesatkan pelanggan tentang hak penggantian mereka di bawah Undang-Undang Jaminan Konsumen dan Undang-Undang Perdagangan yang Adil, lapor the Selandia Baru Herald .
mengapa airpods saya hanya terhubung ke satu telinga
Menurut komisi tersebut, Apple mungkin telah melanggar undang-undang konsumen Selandia Baru dengan memberi tahu pelanggan bahwa produknya memiliki garansi dua tahun dan juga merujuk pelanggan yang membeli produk bermerek non-Apple dari Apple ke produsen untuk masalah garansi.
Dari pernyataan delapan halaman yang dirilis oleh Komisi Perdagangan:
Kami menganggap bahwa Apple kemungkinan besar akan menyesatkan konsumen dengan mencoba mengecualikan tanggung jawabnya atas produk bermerek non-Apple. Jika perilaku ini berlanjut, kami menyarankan Anda mengambil tindakan segera untuk mengatasi masalah kami dan mencari nasihat hukum tentang mematuhi Undang-Undang Perdagangan yang Adil.'
The New Zealand Herald mengatakan Komisi Perdagangan memulai penyelidikan atas praktik Apple pada April 2016 setelah menerima keluhan dari konsumen yang meminta perbaikan dari Apple tetapi diberitahu bahwa produk mereka dilindungi undang-undang konsumen hanya selama dua tahun.
Di bawah Undang-Undang Jaminan Konsumen , tidak ada jangka waktu dua tahun yang ditetapkan setelah masa berlakunya habis, dengan undang-undang tersebut malah menguraikan serangkaian persyaratan untuk perangkat konsumen mengenai kualitas pembuatan (produk harus bebas dari cacat).
Menurut Komisaris Anna Rawlings, bisnis tidak boleh mendasarkan keputusan garansi di Selandia Baru 'semata-mata pada berapa lama konsumen telah memiliki produk.' Sebaliknya, 'masa pakai yang wajar' sangat bergantung pada 'apa produk itu' dan setiap kesalahan harus dinilai 'berdasarkan kemampuannya sendiri.'
Selama penyelidikan, komisi juga mengatakan bahwa Apple 'kemungkinan telah menyesatkan' konsumen dengan mengecualikan tanggung jawab untuk produk non-Apple. Apple bertanggung jawab, kata komisi tersebut, untuk 'kepatuhan terhadap jaminan konsumen yang berlaku untuk semua produk yang dijualnya, bahkan jika itu bukan produsennya.'
Ada juga beberapa masalah yang ditemukan seputar ketersediaan suku cadang dan perbaikan setelah salah satu pelanggan Selandia Baru diberi tahu bahwa dia dapat meminta maksimal empat penggantian untuk produk yang rusak.
Komisi mengatakan Apple membuat perubahan sukarela untuk mengatasi beberapa kekhawatiran yang diangkat, termasuk menjelaskan kepada karyawan Apple di Selandia Baru bahwa hak hukum konsumen tidak terikat oleh periode waktu yang ditentukan. Komisi percaya Apple akan mempertimbangkan dan memperbaiki masalah lain yang diangkat selama penyelidikan.
Pesan Populer