Linus Sebastian, yang menjalankan saluran YouTube populer Kiat Teknologi Linus , baru-baru ini membagikan video di mana ia mengklaim Apple dan Penyedia Layanan Resmi Apple menolak untuk memperbaiki iMac Pro-nya yang rusak.
Sebagai latar belakang, Sebastian dan timnya membongkar iMac Pro sepenuhnya pada bulan Januari untuk ulasan video , yang menampilkan komponen seperti papan logika utama dan modul memori yang diletakkan satu per satu. Rekaman real-time dari kerusakan yang terjadi di video baru tampaknya merupakan pemeragaan dengan efek visual.
Kerusakan terjadi ketika mereka menjatuhkan layar saat mencoba memasang kembali ke sasis aluminium. Menjelang akhir video, Sebastian juga mengatakan bahwa iMac Pro memerlukan papan logika dan unit catu daya baru, menunjukkan bahwa mungkin ada korsleting yang menyebabkan kerusakan pada komponen internal juga.
Sebastian menghubungi Apple untuk menanyakan tentang opsi perbaikan, dan mengunjungi Genius Bar di Apple Store, tetapi perusahaan akhirnya menolak untuk melayani iMac Pro. Dalam email, penasihat dukungan Apple menyalahkan ketersediaan suku cadang yang terbatas, tetapi alasan sebenarnya kemungkinan berakar pada kebijakan.
Seperti yang telah lama terjadi, Apple syarat dan ketentuan untuk perbaikan menetapkan bahwa perusahaan tidak akan melayani produk yang gagal karena 'modifikasi yang tidak sah', termasuk 'penginstalan, perbaikan, atau pemeliharaan yang salah oleh siapa pun selain Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple.'
Apel garansi satu tahun terbatas juga tidak berlaku jika produk memiliki 'kerusakan yang disebabkan oleh layanan, termasuk peningkatan dan perluasan, yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan merupakan perwakilan Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple.'
Dalam pembelaannya, Sebastian menegaskan bahwa dia mengetahui kebijakan tersebut, tetapi argumennya adalah bahwa Apple harus tetap berkewajiban untuk memperbaiki iMac Pro jika dia membayar biaya di luar garansi. Di bagian komentar video, reaksi beragam, dengan beberapa orang setuju dengannya dan yang lain berpihak pada Apple.
iMac Pro adalah workstation all-in-one non-pengguna yang dapat diupgrade berdasarkan desain, jadi mudah untuk melihat mengapa Apple mungkin tidak tertarik untuk memperbaiki yang telah dibongkar sepenuhnya. Sementara tim di Linus Tech Tips mungkin lebih paham teknologi daripada beberapa tim, banyak yang bisa salah ketika rata-rata pelanggan mengutak-atik internal.
Setelah perbaikan ditolak oleh Apple, Sebastian dan timnya menghubungi Penyedia Layanan Resmi Apple di Kanada, tempat mereka berada. Bengkel juga menolak perbaikan, tetapi alasan mereka diduga karena Apple belum menawarkan kursus sertifikasi yang diperlukan untuk menyervis iMac Pro.
Namun, Panduan Kesiapan Layanan iMac Pro internal Apple yang diperoleh Eternal menyatakan bahwa Pelatihan online dan sumber belajar ATLAS untuk servis iMac Pro telah tersedia dalam bahasa Inggris sejak Desember. Kami juga berbicara dengan berbagai sumber yang menyelesaikan kursus dan menerima sertifikasi beberapa bulan yang lalu.
Panduan ini menambahkan bahwa ketersediaan suku cadang layanan iMac Pro dimulai pada awal hingga pertengahan Januari, dengan penggantian papan logika, penyimpanan flash, dan memori tersedia pada akhir Februari. Berbagai sumber di Penyedia Layanan Resmi Apple juga mengonfirmasi bahwa layar iMac Pro tersedia dengan perkiraan pengiriman dua minggu atau kurang.
Eternal menghubungi sumber terpercaya yang mengkonfirmasi bahwa Penyedia Layanan Resmi Apple diizinkan untuk menolak layanan untuk produk apa pun yang telah dibuka atau dimodifikasi oleh pelanggan, terlepas dari jaminan, baik untuk alasan keamanan maupun untuk menghindari tanggung jawab jika mesin tidak dapat diperbaiki.
Pada akhirnya, Apple harus menarik garis di suatu tempat, dan tidak semua orang akan setuju dengannya. Eternal menghubungi Apple, tetapi seorang juru bicara menolak berkomentar. Kami juga telah menghubungi Linus Tech Tips untuk memberikan komentar.
Pesan Populer