Apple hari ini meningkatkan kemampuannya Situs Dukungan Apple dengan opsi baru yang memungkinkan pelanggan untuk memulai berbagi layar otomatis saat menerima bantuan di Mac melalui panggilan telepon, memberi pelanggan lebih banyak kontrol atas pengalaman dukungan Apple mereka dan memfasilitasi tanggapan yang lebih cepat dan akurat dari staf dukungan.
Memilih kotak berbagi layar akan meminta unduhan sementara yang memungkinkan berbagi layar dimulai saat panggilan dukungan dimulai oleh Apple, meskipun pelanggan dapat memilih untuk melarang berbagi layar dengan perwakilan Apple dengan tidak mencentang kotak. Berbagi layar hanya dapat digunakan pada panggilan suara dan bukan merupakan opsi yang tersedia untuk sesi obrolan.
Seperti yang dicatat oleh 9to5Mac , pemilihan situs web otomatis baru menggantikan protokol berbagi layar sebelumnya, yang melibatkan perwakilan AppleCare yang meminta pelanggan untuk ikut serta dalam berbagi layar hanya jika diperlukan. Memilih untuk menggunakan berbagi layar sekarang menjadi keputusan pelanggan, dan sementara pelanggan sebelumnya dapat meminta opsi berbagi layar, kotak centang baru membuat prosesnya lebih sederhana.
Pelanggan selalu dapat meminta berbagi layar, di mana perwakilan AppleCare akan menginstruksikan mereka untuk mengunduh aplikasi dari situs Apple yang memfasilitasi koneksi. Sekarang unduhan terdaftar langsung di halaman dukungan. Jika pelanggan memilih untuk menggunakan berbagi layar, perwakilan AppleCare harus memenuhi permintaan mereka apakah menurut mereka itu akan membantu atau tidak.
Selain berbagi layar, Apple telah membuat perubahan signifikan lainnya pada situs dukungannya dalam beberapa bulan terakhir dan pada bulan Agustus, perusahaan meluncurkan situs web AppleCare yang didesain ulang dengan antarmuka yang lebih sederhana dan dukungan obrolan langsung 24/7.
Pesan Populer