Sangat sedikit iPhone pengguna akan memperbaiki iPhone untuk menunda pembelian ponsel cerdas mereka berikutnya, meskipun ada Program Perbaikan Layanan Mandiri , menurut penelitian oleh Mitra Riset Intelijen Konsumen (CIRP).
Awal minggu ini, Apple mengumumkan program Perbaikan Servis Mandiri, memberikan pelanggan yang merasa nyaman dengan gagasan untuk menyelesaikan perbaikan mereka sendiri, akses ke suku cadang, alat, dan manual asli Apple, dimulai dengan iPhone 12 dan iPhone 13 barisan. Sementara skema telah bertemu dengan pujian dari pendukung Right to Repair, tampaknya hanya sedikit iPhone pengguna akan memanfaatkannya dalam praktik.
Penelitian CIRP menunjukkan bahwa hampir semua iPhone yang digunakan memiliki tampilan dalam kondisi 'useable' dan sebagian besar iPhone memiliki baterai dalam kondisi 'useable'. 12 persen dari iPhone tampilan retak tetapi dapat digunakan, dan hanya enam persen yang tidak dapat digunakan dan perlu diganti. 26 persen dari iPhone baterai dikatakan memberikan masa pakai baterai yang bertahan setengah hari tanpa pengisian, dan 14 persen perlu diisi setiap beberapa jam. Oleh karena itu, penggantian baterai cenderung menjadi salah satu perbaikan yang paling umum, tetapi relatif sedikit perangkat aktif yang membutuhkan penggantian salah satu bagian ini yang mengalami tingkat keausan yang tinggi.
Sejumlah kecil perangkat aktif yang membutuhkan suku cadang, ditambah dengan fakta bahwa banyak pengguna tidak akan nyaman menyelesaikan perbaikan mereka sendiri, menunjukkan bahwa sangat sedikit iPhone pengguna akan benar-benar memanfaatkan program Perbaikan Layanan Mandiri. Mitra dan Co-Founder CIRP Mike Levin mengatakan:
Tampaknya masa pakai baterai lebih memengaruhi konsumen daripada kondisi layar. 14 persen pembeli iPhone melaporkan perlu mengisi baterai di iPhone lama mereka setiap beberapa jam. Hanya enam persen pembeli iPhone yang mengatakan bahwa mereka memiliki layar retak yang membuat ponsel lama tidak dapat digunakan, sementara 12 persen lainnya memiliki layar retak yang masih dapat digunakan. Tentu saja, pembeli memiliki banyak alasan untuk memutakhirkan dari iPhone lama, termasuk kinerja prosesor atau kapasitas penyimpanan. Jadi, paling-paling sebagian kecil pembeli cenderung menunda pembelian iPhone baru dengan memperbaiki ponsel lama melalui program Perbaikan Layanan Mandiri.
Sejak sebagian besar iPhone pembeli sudah memiliki 'telepon yang dapat digunakan lebih dari cukup', 'beberapa pemilik akan menggunakan program Perbaikan Layanan Mandiri untuk menunda iPhone beli,' menurut Josh Lowitz dari CIRP.
Program Perbaikan Layanan Mandiri akan tersedia bagi pengguna mulai awal tahun depan di Amerika Serikat dan diperluas ke negara-negara lain sepanjang tahun 2022.
Temuan CIRP didasarkan pada survei terhadap 2.000 pelanggan Apple di AS yang membeli Apple Watch, iPhone, iPad , atau Mac antara Oktober 2020 dan September 2021.
Tags: CIRP , Perbaikan Layanan Mandiri
Pesan Populer