Pelanggan yang ingin mendapatkan penggantian baterai untuk iPhone lama dengan baterai yang rusak menghadapi waktu tunggu yang lebih lama dari sebelumnya, menurut data baru yang dibagikan oleh Barclays.
Waktu tunggu rata-rata untuk baterai baru telah melonjak hingga 2,7 hingga 4,5 minggu berdasarkan serangkaian pemeriksaan Apple Store yang dilakukan oleh analis Barclays Mark Moskowitz (via Orang Dalam Bisnis ). Itu naik dari sekitar 2,3 hingga 4,5 minggu di awal tahun.
Abadi telah menerima keluhan dari pelanggan yang menghadapi waktu tunggu yang lama untuk penggantian dan yang, dalam beberapa kasus, telah menunggu selama berminggu-minggu untuk mendengar kabar dari Apple tentang penggantian baterai yang diminta sebelumnya.
Saat Anda memulai penggantian baterai dari Apple, toko biasanya perlu memesan suku cadang dari Apple dan kemudian memberi tahu Anda saat baterai baru tiba, jadi mendapatkan baterai baru tidak semudah menjadwalkan janji temu Genius Bar.
Waktu tunggu bervariasi berdasarkan lokasi dan perangkat yang memerlukan penggantian baterai. Baterai untuk perangkat seperti iPhone 6 dan iPhone 6s lebih sulit didapat daripada baterai untuk iPhone 7, dan untuk beberapa perangkat, seperti iPhone 6 Plus, waktu tunggu baterai berkisar hingga berbulan-bulan.
Kembali pada bulan Januari, Apple mengatakan bahwa untuk iPhone 6 Plus, yang tidak lagi dijual, baterai pengganti sudah tersedia pasokan pendek seperti itu bahwa pelanggan harus menunggu hingga Maret atau April untuk baterai baru.
Pelanggan yang mencari janji temu Genius Bar untuk penggantian baterai juga memenuhi slot janji temu untuk pelanggan dengan masalah lain, yang merupakan masalah di area dengan sedikit Apple Store.
Menurut Barclays, peningkatan waktu tunggu baterai menunjukkan permintaan untuk baterai pengganti tetap kuat, dan ini menunjukkan peningkatan jumlah pengguna iPhone yang memilih untuk memanfaatkan penggantian baterai Apple seharga $29 daripada membeli iPhone baru.
Barclays sebelumnya mengatakan bahwa program Apple dapat menghasilkan jutaan pembelian iPhone yang lebih sedikit selama 2018, sesuatu yang baru-baru ini dikatakan oleh CEO Apple Tim Cook, Apple tidak memperhitungkan ketika memilih untuk mengimplementasikan program tersebut. Dari Koki:
Kami melakukannya karena kami pikir itu adalah hal yang benar untuk dilakukan bagi pelanggan kami. Saya tidak tahu apa efeknya bagi investor kita. Itu tidak ada dalam proses pemikiran kami untuk memutuskan melakukan apa yang telah kami lakukan.
Apple telah menawarkan penggantian baterai seharga $29 untuk iPhone 6 dan yang lebih baru sejak awal tahun. Apple menerapkan program tersebut setelah menghadapi serangan balasan dari fitur manajemen daya yang diperkenalkan di iOS 10.2.1.
Fitur manajemen daya memiliki potensi untuk memperlambat iPhone lama dengan baterai yang rusak untuk mencegah shutdown yang tidak terduga, dan setelah masalah tersebut mendapat perhatian media yang luas pada akhir tahun 2017, Apple meminta maaf atas kurangnya transparansi dan menerapkan kebijakan baru.
Selain menawarkan penggantian baterai dengan biaya lebih rendah hingga akhir 2018, Apple juga memperkenalkan fitur Kesehatan Baterai baru di iOS 11.3 yang memungkinkan pelanggan melihat informasi lebih detail tentang status baterai iPhone mereka.
Untuk baterai yang cukup terdegradasi untuk terkena dampak pelambatan, Apple juga menawarkan opsi untuk mematikan manajemen kinerja secara bersamaan.
Fitur manajemen daya memengaruhi iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, dan iPhone 7 Plus, dan untuk semua iPhone yang terpengaruh, baterai baru secara efektif memperbaiki masalah.
Pesan Populer