Apple Sekarang Memprioritaskan Perbaikan Keyboard MacBook Dengan Waktu Penyelesaian Hari Berikutnya yang Dikutip

Apple telah mengindikasikan bahwa sebagian besar perbaikan keyboard MacBook dan MacBook Pro akan diminta untuk diselesaikan di Apple Store hingga pemberitahuan lebih lanjut, daripada dikirim ke pusat perbaikan Apple di luar lokasi, menurut memo internal yang dibagikan kepada karyawan Apple Store minggu lalu dan diperoleh oleh Abadi.

Memo Apple, berjudul 'Cara mendukung pelanggan Mac dengan perbaikan terkait keyboard di toko,' menyarankan teknisi Genius Bar bahwa perbaikan keyboard ini harus 'diprioritaskan untuk menyediakan waktu penyelesaian hari berikutnya':

Sebagian besar perbaikan terkait keyboard akan diminta untuk diselesaikan di toko hingga pemberitahuan lebih lanjut. Suku cadang servis tambahan telah dikirimkan ke toko-toko untuk mendukung peningkatan volume.

Perbaikan ini harus diprioritaskan untuk menyediakan waktu penyelesaian hari berikutnya. Saat menyelesaikan perbaikan, buka panduan layanan yang sesuai dan ikuti semua langkah perbaikan dengan cermat.

Apple tidak memberikan alasan untuk perubahan ini, tetapi perusahaan tersebut dikenal dengan kepuasan pelanggannya, sehingga dapat mencoba mempercepat prosesnya sedikit untuk mengurangi rasa frustrasi.

Waktu penyelesaian untuk perbaikan MacBook dan MacBook Pro yang dikirim ke fasilitas luar lokasi Apple biasanya berkisar antara tiga hingga lima hari kerja, dan terkadang lebih lama, sehingga penyelesaian hari berikutnya akan jauh lebih nyaman bagi pelanggan jika Genius Bars benar-benar dapat memenuhi ambisi tersebut. jangka waktu.

Tak lama setelah MacBook 2015 dan MacBook Pro 2016 dirilis dengan keyboard mekanisme kupu-kupu berprofil lebih rendah, keluhan mulai muncul tentang kunci 'lengket' yang menyebabkan huruf berulang dan perilaku tidak konsisten lainnya selama penggunaan rutin. Dalam kasus yang lebih parah, tombol keluar dari posisinya atau berhenti bekerja sama sekali.

Setelah beberapa tahun keluhan anekdot, dan tidak kurang dari tiga tuntutan hukum , Apple akhirnya memulai program layanan di seluruh dunia yang menawarkan perbaikan gratis model MacBook 12-inci yang dirilis antara 2015 dan 2017 dan model MacBook Pro yang dirilis pada 2016 dan 2017 untuk pelanggan dengan garansi kedaluwarsa cakupan.

Program itu tetap berlaku , tetapi Apple belum memperpanjang perbaikan gratis untuk MacBook Pro 2018 atau 2018 yang masih dalam garansi Macbook Air , yang masih rentan terhadap masalah keyboard pada tingkat yang lebih rendah – meskipun keduanya memiliki keyboard kupu-kupu generasi ketiga dengan membran silikon yang dirancang untuk mengurangi masalah tersebut .

Keyboard MacBook Pro 2018 dengan membran silikon melalui iFixit
Jurnal Wall Street 's Joanna Stern baru-baru ini memberi perhatian pada masalah keyboard yang berkelanjutan, mendorong Apple untuk meminta maaf:

Kami menyadari bahwa sejumlah kecil pengguna mengalami masalah dengan keyboard kupu-kupu generasi ketiga mereka dan untuk itu kami mohon maaf. Sebagian besar pelanggan notebook Mac mendapatkan pengalaman positif dengan keyboard baru.

Pelanggan yang terkena dampak harus mengunjungi Apple's Dapatkan halaman Dukungan untuk memesan janji temu dengan Genius Bar atau Penyedia Layanan Resmi Apple, yang juga berwenang untuk menyelesaikan perbaikan gratis di bawah program layanan Apple.

apa firmware airpods pro terbaru?